QUESTIONS FRÉQUENTES

Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" sur notre site, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, téléchargez une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Votre compte sera activé dans les 24 heures suivant la vérification de vos documents.

Vous devez fournir : une pièce d'identité officielle (carte d'identité ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture, quittance de loyer), et votre numéro de téléphone pour la vérification à deux facteurs.

Oui, vous pouvez créer plusieurs comptes pour séparer vos finances personnelles et professionnelles, ou pour différents projets d'épargne. Chaque compte nécessite une vérification d'identité distincte.

Pour supprimer votre compte, connectez-vous à votre espace personnel, allez dans "Paramètres" puis "Clôture de compte". Votre solde restant sera transféré vers le compte bancaire que vous aurez indiqué. Le processus prend 30 jours pour permettre les éventuels remboursements.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Profil" puis "Modifier mes informations". Vous pouvez mettre à jour votre adresse email, numéro de téléphone, adresse postale et mot de passe. Certaines modifications nécessitent une nouvelle vérification d'identité.

Le Programme Valeur est une option qui réduit vos frais mensuels de 16,95 $ à 2 $ pour le compte chèques. Pour en bénéficier, vous devez effectuer au moins 5 transactions par mois et maintenir un solde minimum de 1 000 $. Le programme inclut également des avantages exclusifs et un cadeau surprise.

Oui, vous pouvez suspendre votre compte temporairement via les paramètres de sécurité. Pendant la suspension, vous ne pourrez pas effectuer de transactions, mais votre solde sera conservé. La réactivation est instantanée depuis votre tableau de bord.

Les virements entre comptes GOELPAY sont instantanés. Les virements vers des comptes bancaires externes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les transferts internationaux peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables selon le pays de destination.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur "GOELSEND", entrez le montant et les coordonnées du destinataire (email ou numéro de téléphone). Le destinataire recevra un code de retrait. Les frais varient selon le montant et la destination, et sont affichés avant confirmation.

Les transactions entre comptes GOELPAY ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Pour les virements externes, vous avez une heure pour annuler depuis votre historique de transactions. Passé ce délai, contactez notre support pour assistance.

Oui, les limites sont : 10 000 $ par transaction, 50 000 $ par jour, et 100 000 $ par mois pour les comptes standard. Ces limites peuvent être augmentées sur demande après vérification supplémentaire de votre identité et de votre historique.

Pour sécuriser votre compte : utilisez un mot de passe fort et unique, activez l'authentification à deux facteurs (2FA), ne partagez jamais vos identifiants, vérifiez régulièrement votre historique de transactions, et utilisez uniquement les applications et sites officiels de GOELPAY.

Si vous détectez une activité suspecte, changez immédiatement votre mot de passe, désactivez temporairement votre compte depuis les paramètres de sécurité, et contactez notre support 24/7 au +1 (514) 123-4567. Nous bloquerons immédiatement tout accès non autorisé.

Oui, toutes vos données sont chiffrées avec la technologie SSL 256-bit lors des transmissions, et stockées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement AES-256. Vos mots de passe sont hachés avec bcrypt et jamais stockés en clair.

Oui, GOELPAY est couvert par une assurance contre la fraude et le vol de fonds jusqu'à 100 000 $ par compte. Nous sommes également agréés PSP (Payment Service Provider) et conformes aux réglementations bancaires canadiennes et internationales.

Vous pouvez contacter notre support 24/7 par téléphone au +1 (438) 934-8833, par email à support@goelryan.com, ou via le chat en direct dans votre espace client. Notre équipe francophone vous répondra en moins de 5 minutes en moyenne.